Trabalhava em publicidade, criava campanhas e enquanto o papo era se ideia era boa pra concorrer a prêmio eu ficava ali no canto pensando: “tá, mas funcionou? Vendeu? Bateu meta?”
As respostas vinham com um “ah, o cliente gostou” ou “vendeu bem, sim!”. E ali eu entendi que era tudo uma questão de percepção, mas também bora lá, estamos falando dos longínquos anos 2010 pra trás.
Mas essa questão de ação reação, campanha resultado, sempre ficou ali e eu guardei na gaveta, afinal, se ninguém está preocupado com isso, o errado deve ser eu.
Fui pro marketing institucional. Agora tinha dados, big numbers lindos de digital, leads, impressões, cliques, tudo com gráfico subindo pra cima. O problema? Na hora de conectar aquilo com receita, a cadeia simplesmente quebrava. Os números existiam. O impacto no negócio… ninguém sabia dizer direito.
Fui pro setor financeiro. Aí sim, dados de verdade comportamento, carteira, transações, relacionamento. Só que o desafio agora era outro: cruzar as bases, estabelecer causa e efeito, transformar análise em decisão. O problema não era falta de dado. Era excesso de dado sem fio condutor.
Três contextos diferentes. O mesmo buraco no centro.
E buscando resposta de como resolver isso esbarrei no conceito de RevOps, arquitetura de receita e aquela gaveta lá de trás abriu sozinha.
A promessa da área é exatamente o que eu procurava desde sempre: integrar dados de marketing, vendas e CX pra gerar visibilidade real sobre o que está funcionando de verdade.
Nos mercados mais maduros isso já é realidade, no Brasil ainda vejo esse tema muito concentrado em empresas de tecnologia e SaaS. O fato é que conectar essas frentes ainda é um desafio.
E se falarmos de empresas menores, médias e pequenas empresas, aí então o desafio fica maior ainda.
Aí fica a pergunta que não sai da minha cabeça:
essas empresas já perceberam a importância disso?
Porque enquanto isso não acontece, a gente continua tomando decisão de marketing no escuro. Com dashboard bonito e receita inexplicável.
(E eu já fui o cara que fez esse dashboard bonito. Sei bem do que estou falando.)
Calixto Barbosa 
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